『调音器app下载』好的O2O产品何如做好线上运营度过资本寒冬

『调音器app下载』好的O2O产品何如做好线上运营度过资本寒冬

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O2O只是简单的线下推广获取用户?线上就不能获取用户了吗?显然现在的O2O陷入了很大的盲区。简单粗暴以为线上运营只是很简单去维护老用户,通过微信公众号发发文章,通过app推送,粗暴的发发短信骚扰用户。产品运营简单的换换轮播图就是线上运营全部了?显然不是这样的。

产品与运营永远不会分家,现在大型互联网公司都是产品经理主导产品运营工作。而作为创业公司,往往运营部不是产品经理管辖,那么运营同学就要以产品经理的角度去思考如何运营产品了。

一、O2O产品互联网思维,具备基本运营思维。

互联网思维是什么?有一本书叫《互联网思维—独孤九剑》中提到的用户思维,简约思维,极致思维,迭代思维,流量思维,社会化思维,大数据思维,平台思维,跨界思维,以上这些都是互联网思维的精华。特别对于一款O2O产品来说,必须跨界思维。其实互联网思维是在传统思维的行业进行重构再组合。

我们除了给自己产品套了线上的微信公众号以为就是O2O了,没有对自己的供应链,自己的业务流程等进行分解是和传统企业没有区别。所以要对自己的产品进行分享,再重构。这样才是运营好的O2O产品基础。

很多O2O产品太简单粗暴,把原先已有流程复制过来,挂着O2O牌子就是互联网产品了?

用户思维,对运营来说,就是我的主要用户群是哪些,不是所以用户都是你客户(用户是使用者,但不买单,客户是买单的,所以客户更重要)。我们运营首先要针对你的主要用户进行维护,激活等工作。比如你一款美容产品,显然针对是20到30几岁女性为主,这些是我们消费的主体,一定首先把他们激活,很多运营不懂,以为低价活动就可以拉动消费,这种观念是错误的。

简约思维对运营来说,就是让运营活动看上去简单易懂。千万不可以整一堆复杂的活动,最后用户都看不明白,怎么让用户参与?

极致思维和迭代思维,我们一定要把运营行为做到极致,运营上迭代要快,一个运营行为活动最好保持在一周。《参与感》这本书有提及很多极致和迭代去运营的东西,这边不多说了。

流量思维,运营一定要明白做活动一定要有渠道流量才能曝光度高,往往很多运营大神都说自己怎么做活动的,但他们从来不会告诉你,他们其实在渠道流量投入了多少精力和钱。

社会化思维,参照微信的朋友圈传播方式,《结网》《失控》《引爆点》等书,这边不多说了。大数据思维对现在O2O产品十分重要,如何通过第二完整(第一完整数据作者认为是金融,第二完整数据是电商。)的电商数据(其实O2O数据和电商数据基本一样)去运营很重要。如果手上能和P2P互联网公司合作获得第一完整的金融数据的话,将是对运营O2O产品突飞猛进。

最后平台思维,对现阶段O2O都是垂直深耕每一个行业,平台思维只是要让O2O产品拥有想象空间,不是让你上来就做O2O平台(你不是美团,大众点评,再说人家已经结合,轮不到你做平台。)

二、O2O产品目标客户群调研,运营需求分析。

其实O2O产品有一个怪圈,家政服务,送货服务,好像看上去什么人都可以是你的客户。实际上就是这样,但是你要去做分析。比如微信公众号,你的文章都是哪个年纪阶段的什么人在看?app上又是哪些人会打开你的Push,这些才是你要做的客户。哪些不打开你推送的人,要么永远不打开,要么就是有需求自己会去用。所以我们要激活重点一定在阅读你push的人。针对他们对运营上分析。后期无论什么活动都针对他们,这样转化率会有很高的提升。

运营最基本拉新,留存,促活这3项指标在做用户调查的就要去分析。

拉新:后面会具体说,这里不展开。

留存:push要做留存的用户的时候,我们就要对客户的习惯有了解。这就是为什么要学会调研客户。通过定量和定性2种方法去调查客户。

促活:push往往就是给我们目标流失用户在回归,此刻流失用户通过调查去分析为什么那些人为什么会流失?针对流失情况,有很多用户人群,我们需要对最重要的人群进行促活。促活的时候一定要有针对性的push,比如他们可能对价格不敏感,但对品质很敏感。我们此刻要突出我们O2O产品有很好的品质,这样就可以促活我们的用户,不是简单粗暴天天低价就行了。

三、O2O产品竞品分析,调整运营策略。

产品上竞品分析往往让产品经理陷入泥潭,运营上的竞品分析也是。比如A产品上了某个运营活动,你就要分析他活动目的是拉新,留存,还是促活?不可以盲目模仿竞品做活动,然后让自己的产品丢了运营的节奏,这是大忌。我们要分析他们的活动目的后,模仿的去做活动目的的活动。A产品最近是拉新活动,但我们现阶段要促活,显然你就不能抄袭。但是以后你以后要做拉新的活动时候,完全可以借鉴A产品的这个活动。运营上也就3项,拉新,留存,促活,牢记这3项,仔细想想他们活动是在做什么,其实很简单的。

四、O2O产品数据分析,增强运营效果。

前面有提到,现在都以数据驱动O2O产品项目。但是O2O产品数据基本就是等于电商数据,很多关于人的数据是我们缺失的。用户的消费能力不是说看他下单高,下单多就是有消费能力,需要金融数据才能看出来的。所以O2O产品能跟一款P2P产品合作,有了金融数据完全就是加上了翅膀。但是没有这样的情况,我们也想要一些金融数据去分析怎么办?运营小伙伴们,我们是O2O,不是电商。我们的服务是能接触到用户本人的。所以运营同学一定要学会去线下去收集数据。哪怕不精准,但是结合你的O2O平台的数据,不说是加了翅膀,少说也是加了一双腿吧。

五、O2O产品沟通,运营也需要协调产品,技术部门。

产品经理最大的能力就是沟通。运营呢?难道我们不需要沟通吗?也是需要的。我们拿着运营数据去找产品和技术,告诉他们我们做这个活动是可以提高我们的用户活跃度等行为的。我们一定要学会用数据说话。此刻技术同学可能完全不懂,没关系。只要攻略你的产品同学就可以了,再让产品同学去给技术排期。

六、O2O产品策划,做好一个活动。

产品经理在产品初期要策划一个产品,这里应该做什么,那边应该做什么。运营也是一样的,你要策划好的活动,充分牢记我们的活动是要针对我们3项指标的哪一项?拉新,留存还是促活。牢记一个好的活动不可能全部都能做到这3项,该是拉新活动就是拉新。分析我们的用户对什么活动感兴趣。比如我们是外卖O2O,用户今天点了中餐。他明天就会点中餐吗?显然他会点西餐也有可能。那怎么办?那就看他点中餐那天浏览哪些别的餐,然后以往又浏览了哪些,然后通过这些去做他感兴趣的餐的活动。

七、O2O产品线上推广要做哪些事情。

现在的O2O产品拉新,我们现在完全是跟着我们服务走,我们服务开通到哪里,我们就在哪里地推。我曾经提出过,O2O产品线上应该去挖掘用户,那一块是我们线上用户需求最高的地方,我们就把服务建设那边去。现在这样的做法,跟传统企业没有区别。我们先开店,开了后再拉客。这是O2O思维上必须要做调整。

正因为现在很多O2O产品用户都是从线下获取的,所以开始不重视线上的SEO,SEM推广,不重视app应用市场的推广,导致获取用户手段单一。加之线下推广来的用户就是在做一个筛选用户的过程,扫完码取消关注和下载再正常不过了。线上从百度贴吧,豆瓣来的用户不用花一分钱。他们现在可能不是你的用户,但他们未来未必不是,找到他们,从他们身上去发现运营方法也是很重要的。然后以后他们那边需求高,就把服务推广过去,这样他们自己就会口碑传播,效果一定会很好。

很多线上推广的手段,对于O2O产品来说还是要做的,不要单纯去以为做一些push等手段就能起到推广作用。

深耕O2O运营这么久来,对现在O2O产品面对资本寒冬完全就是毫无招架之力,感到深深的悲痛。因为很多公司并没有很好的重构原来的服务,没有去重视线上推广,导致哪怕再好的产品终究死在运营上面。此文章也存在很多不合适之处,但希望能给O2O产品的运营上带来些更好的思路,度过这个冬天。

作者:晓翼微信:owenEXIA1413公众号:上海人在北京(id:owen1413)

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