【ASO优化技巧】ASO连载08苹果联系方式

【ASO优化技巧】ASO连载08苹果联系方式

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  目前,苹果的联系方式大体可分为三种:邮箱、在线通道以及电话。通过这些方式,我们基本能解决日常遇到的情况:投诉、建议、咨询与应用审核、技术等相关的问题。

  一、与应用审核相关

  了解应用的审核状态

  向应用审核团队咨询

  加速审核

  应用被拒后提交申诉

  ……

  如果遇到了上述和审核相关的问题,可以通过以下两种方式联系苹果:

  1.邮箱—AppReview@apple.com

  2.在线通道—(中文)https://developer.apple.com/contact/cn/

  (英文)https://developer.apple.com/contact/

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  二、与侵权相关

  应用图标被盗用

  品牌词被抢占

  冒用已注册的商标

  版权纠纷

  ……

  以上侵权问题可以通过下面这个网址向 App Store的法律团队投诉:

  http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/

  三、与财务等相关

  1.支付问题

  查询支付状态

  与苹果向开发者支付费用有关的问题

  ……

  碰到此类问题的开发者可以使用这个邮箱和苹果取得联系:iTSPayments@apple.com

  2.银行业务

  误填开户行信息

  变更银行账户信息

  咨询银行信息表格的填写方式

  ……

  联系方式:iTSBanking@apple.com

  3.税收

  所有与税收相关的问题,例如,报税表格的填写方式等都可以通过邮箱-iTSTax@apple.com咨询,不过需要注意,这里需要使用开发者账户的注册邮箱。

  4.销售报告

  报表丢失

  销售报告与财务报告存在差异

  ……

  如果想咨询此类问题,可以使用开发者账号的注册邮箱发邮件到:iTunesAppReporting@apple.com 。或者通过在线通道:

  http://www.apple.com/itunes/go/itunesconnect/contactus

  5.合同

  遇到与合同的条款等有关的问题,可以发邮件到这个地址:DevContracts@apple.com,一般情况下,苹果的工作人员会回复得非常及时。

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  四、与开发者、技术等相关

  1.全球开发者计划相关问题

  如果遇到和全球开发者计划相关的问题,例如,查询注册Apple Developer Program信息、管理当前帐户、代码级别、X-code 的使用等,不妨联系一下这个邮箱:DevPrograms@apple.com ,苹果的技术人员会亲自为你服务。

  当然,也可以直接给苹果打电话,苹果已经在开发者网站列出了详细的联系方式:

  https://developer.apple.com/contact/phone/cn/

  注:中国区的开发者遇到开发者账号等问题也可以用这个邮箱:ChinaDev@asia.apple.com。

  2.技术支持

  遇到技术问题时,除了可以直接给苹果的技术顾问打电话之外,还可以访问苹果的开发者支持网页:https://developer.apple.com/support/。

  除此之外,也可以通过下面的方式:

  iOS, Mac, Safari Extensions

  https://developer.apple.com/membercenter/index.action#techSupport

  MFi

  https://developer.apple.com/contact/technical/mfi.php

  结语

  近两年,苹果的在线通道非常完善了,无论是加速审核、还是申诉,或是技术支持,都可以在苹果开发者网站上找到相应的版块,且从苹果处理请求的速度以及回答问题的立场来看,苹果更倾向于使用在线通道以及电话。

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