社群运营从0到1500+,我总结的5个关键词

社群运营从0到1500+,我总结的5个关键词

有人说,社群就是织一张用户的网,当我们用这张网出海捕鱼的时候,一开始可能是捕不到鱼的,但不能因此就说这张网没有价值,也许是你的捕鱼能力不行!如何提高自己的能力,成为一名优秀的社群运营,甚至练就出一支团队,这才是最关键的。本文作者讲述他和团队从0开始,让一个社群成长到1500+规模这一过程中的一些体会,我们从中可以学到运营的秘诀。

人不可能孤岛化生存,总要依赖群体。

近年来,随着社群经济的火爆,社群自媒体、社群电商等相关词汇不断涌现,仿佛只要和社群搭上了关系,就能快速实现商业化,大赚特赚。

同时,社群的表现形式也丰富起来,比如QQ群、微信群小密圈、微博群、支付宝群、脉脉群……然而,我们现在每天都会用到的大概只有微信群了。

社群在经过了一段时间的野蛮生长之后,开始逐渐沉淀下来,更深层次的价值慢慢被发掘出来,成为企业的一个重要流量入口,是企业连接用户的重要渠道,也是与用户进行持续性交流互动的阵地。

既然社群对企业如此重要,那么我们应该如何去建立一个优秀的社群呢?我总结了几个关键词

1.克制

张小龙曾提到过,微信在商业化道路上一直比较克制自己,不愿过早或过分地商业化。因此,即使在做朋友圈广告时也小心翼翼,担心影响到用户的体验。

社群也一样,我们大多数人加入到一个社群,最初的目的肯定是希望能够学到一些东西,这相对来说是比较善意的,至少不是抱着去毁掉它的心理才加入。然而,当社群人数足够多时,有的人开始试图去打破现有的规则,比如发广告,甚至有的加进来就向别人推销自己的东西,其他人看到后,也开始跟风,从而出现“破窗理论”,如果不加以引导或制止的话,最终可能会导致劣币越来越多,良币减少——劣币驱逐良币。

2.减法和聚焦

这两个词经常见,但我们可以看下自己的微信,相信每个人至少也有几十个微信群,然而并不是每个群都被充分利用了,其中许多都是处于一种“食之无味,弃之可惜”的鸡肋状态。

起初我们疯狂的加群,见二维码就扫,逢群就进。后来之所以退出一些群,可能是因为垃圾信息实在太多以及这又导致手机变得越来越卡等,然而实际上我们还对多数群抱有幻想,并不舍得退出。

假如我们真的想要运营好一个社群的话,我认为首先要做的就是先清理自己的微信群,退出那些“鸡肋群”,只留一些真正对自己有用的群。比如我现在微信里只有公司的相关群和外部的几个学习群。这么做的好处是留给自己更多的时间去做有价值的事情,避免这些无效信息占据自己过多的时间和耗费自己的精力等。

3.关注度和美誉度

我们都知道,每个社群都有自己的规则,凡是主动申请加入的,都是认同并愿意遵守这个群的规则。这就表示你自愿给自己戴上了一个无形的枷锁,从而约束你的行为。

然而进群一段时间后,我们开始有意识地去挣脱枷锁。不知大家发现没有,经常会在群里看到一些人发广告或一些无关链接,群主或部分群友提醒了,TA反而还像《人民的名义》中的高育良一样,堂而皇之地在大家伙儿面前“诡辩”。

每个人都不是傻子,谁是谁非一目了然,尤其是在一些相对专业的中高端社群,这很容易引起别人的反感。你发一个广告,目的可能就是为了增加曝光度,达到宣传自己或卖货的目的。

获取关注度,这本身没错,但是在一个错误的场合——社群成员与你的目标用户群体匹配度、契合度很低,并且社群有独立的、明确的主题,在这种情况下发广告,虽然你可能获得了关注度,但一定会丧失掉美誉度,属于一种负面关注。

举个不恰当的例子,好比某些明星为了上热搜,增加自己的曝光和话题,不惜爆出一些毁掉自己名誉的东西等。这种行为就是亲手把自己葬送,NO ZUO NO DIE!

4.分享和静默

美国缅因州贝瑟尔国家培训实验室研究人类在每种指导方法下,学习24小时后的知识存有率发现:我们通过阅读学习只能记住不超过10%的内容,通过试听结合学习能记住20%,通过示范能记住30%……但是,通过向他人教授能记住高达90%的内容。“向其他人教授”即“分享”,分享的过程其实是帮助消化,加深理解的过程。

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